Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Reklamaci nám zašlete na e-mail [e-mail] nebo spolu se zbožím na adresu:

Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek

Do reklamace prosím uveďte:

• jméno a příjmení;

• číslo objednávky nebo doklad o nákupu;

• popis vady;

• kdy se vada projevila;

• kontakt pro vyřízení reklamace;

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie vady. Zboží prosím zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, včetně přiměřených nákladů na dopravu.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží přes náš e-shop Portugalsko v srdci Beskyd, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

Odstoupení nám zašlete na e-mail [e-mail] nebo písemně na adresu:

Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek

Zboží nám následně zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není domluveno jinak. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Platbu můžeme vrátit až po převzetí vráceného zboží nebo po doložení jeho odeslání.

Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku používání nad tento rámec, můžeme odpovídající snížení hodnoty zohlednit při vrácení peněz.

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka, rychle se kazící zboží nebo zboží v uzavřeném obalu, které bylo po doručení otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát:
Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek
E-mail: [e-mail]

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu Portugalsko v srdci Beskyd na následující zboží:

Název zboží: ______________________________________

Číslo objednávky: __________________________________

Datum objednání: ___________________________________

Datum převzetí zboží: _______________________________

Jméno a příjmení zákazníka: _________________________

Adresa zákazníka: __________________________________

E-mail zákazníka: __________________________________

Číslo účtu pro vrácení peněz: _______________________
(vyplňte pouze v případě, že se na tomto způsobu vrácení peněz dohodnete s prodávajícím)

Datum: _____________________________________________

Podpis zákazníka: __________________________________
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)