Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Reklamaci nám můžete zaslat na e-mail info@portugalskovsrdcibeskyd.cz nebo ji uplatnit spolu se zbožím na adrese:

Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení;
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;
• popis vady;
• kdy se vada projevila;
• kontaktní údaje;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie vady.

Pokud reklamované zboží zasíláte, zabalte jej prosím tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Po uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení o jejím přijetí.

V případě vady máte podle okolností právo zejména na opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady. Pokud není možné vadu odstranit, není odstraněna v přiměřené době, vada se opakovaně projeví nebo jde o jiný případ stanovený zákonem, můžete mít také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. ČOI

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat. ČOI

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste zboží prostřednictvím e-shopu Portugalsko v srdci Beskyd, můžete od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu, pokud zákon nestanoví jinak. ČOI

Odstoupení nám můžete zaslat na e-mail info@portugalskovsrdcibeskyd.cz nebo písemně na adresu:

Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek

Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář uvedený níže.

Zboží nám následně zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud se nedohodneme jinak. ČOI

Přijaté peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na původní dodání odpovídajících ceně nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme nabízeli.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste jej odeslali. ČOI

Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se jeho hodnota sníží v důsledku nakládání nad tento rámec, odpovídáte za takové snížení hodnoty.

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, například na:

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát:
Denisa Kasíková
Dr. Tyrše 3105
738 01 Frýdek-Místek
E-mail: info@portugalskovsrdcibeskyd.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu Portugalsko v srdci Beskyd na následující zboží:

Název zboží: ______________________________________

Číslo objednávky: __________________________________

Datum objednání: ___________________________________

Datum převzetí zboží: _______________________________

Jméno a příjmení zákazníka: _________________________

Adresa zákazníka: __________________________________

E-mail zákazníka: __________________________________

Číslo účtu pro vrácení peněz: _______________________
(vyplňte pouze v případě, že se na tomto způsobu vrácení peněz dohodnete s prodávajícím)

Datum: _____________________________________________

Podpis zákazníka: __________________________________
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)